Préparer l'évaluation HAS de son EHPAD : le guide complet 2025

Pourquoi l'évaluation HAS est un moment clé

L'évaluation externe HAS est une étape incontournable pour tous les établissements médico-sociaux. Bien préparée, elle est l'opportunité de valoriser vos pratiques et de renforcer votre démarche qualité. Mal préparée, elle peut générer stress et résultats décevants pour vos équipes.

Après avoir accompagné de nombreux établissements en Occitanie et ayant moi-même exercé comme inspectrice ARS, je vous partage les points de vigilance essentiels pour aborder cette évaluation avec sérénité.

Les 5 points clés à préparer impérativement

1. Le dossier d'autoévaluation

C'est le cœur du dispositif HAS. Il doit être rédigé de façon collaborative avec vos équipes, refléter la réalité de votre établissement, et s'appuyer sur des preuves documentaires solides. Évitez les réponses génériques : les évaluateurs cherchent la cohérence entre ce que vous dites et ce qu'ils observeront sur le terrain.

2. La mobilisation des équipes

L'évaluation ne se prépare pas seul. Vos soignants, éducateurs et agents doivent comprendre la démarche, connaître les critères qui les concernent, et être à l'aise pour répondre aux questions des évaluateurs. Organisez des temps d'information et de simulation.

3. La traçabilité des pratiques

Tout ce que vous faites bien doit être documenté. Plans de soins, transmissions, compte-rendus de réunions, formations suivies, événements indésirables et leurs suites... La HAS évalue ce que vous faites et la façon dont vous le tracez.

4. Le parcours usager

La HAS accorde une place centrale à l'expérience des résidents et de leurs proches. Formalisez vos pratiques de recueil de satisfaction, d'implication des CVS, et de gestion des réclamations.

5. La gouvernance et le management qualité

Votre instance qualité existe-t-elle réellement ? Se réunit-elle ? Ses décisions sont-elles suivies d'effet ? Le DUERP est-il à jour ? Ces éléments de gouvernance sont systématiquement vérifiés.

Ma recommandation : démarrer 6 mois avant

Une préparation sérieuse s'étale sur 3 à 6 mois. Si vous sentez que vous manquez de méthode ou de temps, un accompagnement externe peut vous aider à structurer la démarche et à mobiliser vos équipes efficacement.